追更人数：7923人
什么样的服务称得上走心？车好人帅逼格高？
不是。
人勤座软车干净？
这充其量只是基本服务标准，也谈不上走心。
那究竟是什么呢？
是细节。
今天，小滴整理了一些车主待客细节，请乘客朋友们讲给大家听。
►“第一次叫滴滴，车主是个壮汉，我提心吊胆地上了后座，不敢多言。他好像看穿了我的恐惧，缓缓打开了广播，我没那么害怕了”。
小滴说：外表无法完全影射内心，遇到刚刚接触网约车的女性乘客，可尝试用一些简单的行为消除她们的恐惧心理（调侃或递水有时会起反作用）。
►“那次去机场，路上见什么聊什么，先聊他的车，再聊路上的车。我承认自己是没话找话，但他一直陪着我，让我有种哥们在身边的感觉”。
小滴说： 如果作为车主的你不太健谈，建议试着这么做，遇到健谈的乘客，跟着对方的引导走。比如：“您说的有道理，这车铁皮厚，安全系数高”；“您说的太对了，那车轻，您没买也是正确的选择”。
►“很抱歉啊，那位车主真的挺热情，可我给人一种爱搭不理的感觉。我只是有点累了，谢谢您的体谅”。
小滴说： 遇见不爱说话的乘客，也不用太在意，也许对方只是累了或是情绪不好。路上尽量开平稳一些，控制下车里的温度，此时无声胜有声。
►“幸亏他没按我指的路走，导航没指冤路”。
小滴说：也许咱们会遇到对车主选路存疑的乘客，我们可以这样处理，虽然导航工具可以有效引路甚至避堵，可遇到指路不清的时候，最好先问一句：“咱们尽量避免走冤路，您看要不要按导航走？”
►“路上我咳得厉害，他说车上有热水，问我要不要喝点”。
小滴说：对于感冒咳嗽或喝过酒的乘客，暖心的服务也许只在一句话上。
说了这么多，猴天的小技能就告一段落了。
小滴愿各位车主在新的一年里：工作顺利，事业大吉！